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El nuevo Facebook

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Pasado ya unos días del nuevo lanzamiento del Facebook, a estas alturas ya todos sabréis en que va a consistir el nuevo diseño más funcional y visual de la plataforma. Un cambio que cómo muchos sabíamos era totalmente necesario, pues la época de auge de Facebook estaba empezando a decaer y solo le quedaba las opciónes de “renovarse o morir”.

Esta renovación va a ser muy buena para el usuario, ya que tendrá todo mucho más visual, le aparecerán las novedades de sus amigos de una forma más dinámica y dando un aire algo más moderno. Como usuaria estoy encantada con el nuevo formato, pues me aburría un poco ya el formato de visualización de las novedades de mis amigos y fans pages.

Ahora, como Community Manager he de deciros que el nuevo formato no me termina de convencer para las FanPage. ¿Porqué? Pues primero porque el Edgerank tendrá que volver a definirse, ya que ahora lo que realmente va a crear viralidad va a ser el contenido multimedia y  no todo, tendrá que ser contenido realmente de valor. Además el tema de las “listas” me preocupa en el sentido que como usuaria pienso “Genial meteré a las empresas a las que sigo en una lista y a mis amigos en otra” por lo que..¿Cuantas veces crees que se visitará la lista de empresas? Pocas, así que para que tus publicaciones sean más visibles y alcancen a mayor número de personas vas a tener que generar algo de muchísima calidad.

Mi otra duda es, ¿Teniendo perfiles mas “modernos” las FansPage quedarán “anticuadas” no tendría que haber una remodelación también del formato visual de las página de empresa?

Mi idea: Portadas de Facebook para fanpages INTERACTIVAS, es decir, pudiendo añadir una url o incluso un video.

 

¿Qué mejorarías tu de la fan page? 

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S.O.S Comentarios negativos

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Como ya he dicho en otra entrada las redes sociales es como el boca a boca on line, te puede ayudar como perjudicar, cuando empiezas a gestionar alguna marca un poco más grande y el número de seguidores empieza a crecer es lógico que puedan surgir comentarios negativos y despectivos hacia tu marca y entonces ¿Qué hago con esos comentarios negativos?  

Lo primero que tienes que hacer es analizar el comentario y ver si se tratada de una queja educada, un comentarios grosero o simplemente una crítica constructiva. Cuando nos encontramos al típico troll que empieza a insultar sin razón ni motivo a la marca, a este tipo de personas NO hay que darles cancha y no alimentar sus ganas de meterse con nosotros, ya que vas a estar fomentando que siga comentandote y que perjudique en tu reputación online.

Muchas de las quejas que se realizan vía medios sociales son fundamentadas, es decir, que se quejan porque no han encontrado el servicio que ellos esperaban o no se les ha atendido correctamente.

En estos casos, si eres una pequeña empresa y puede solucionar directamente el problema, mejor, siempre pide disculpas por el error y ofrece al usuario una pequeña oferta, es importante para las empresas ser HUMILDE y no pasa nada por equivocarse. Si se trata de una gran empresa y no puedes solucionarles el problema directamente dirige al usuario a donde debe realizar una queja formal para que se le solucione el problema.

Los usuarios van a agradecer que pongas interés en su queja, que no hagas oídos sordos e intentes solucionarlo, de esta manera estará fidelizando a los usuarios para que el día de mañana sean ellos mismos lo que den la cara por ti.

Cambio multimedia en Twitter

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Así nos lo anuncian desde el Blog de Twitter, van a realizar unos cambios en cuanto a la visualización de las imágenes y videos en la red de microbloging. sobretodo en las fotos de perfil y en las fotos de busquedas. Estos cambios consisten en:

  • Fotos grandes, a derecha de la página. Haga clic en una foto de una página de perfil o en los resultados de búsqueda para ver una versión más grande de esta foto sin salir de la página.
  • Video. Galerías multimedia incluyen ahora los vídeos de la Vine, YouTube, Vimeo y otros  cuyos videos aparecen en los tweets más amplios.

La verdad es que la forma de visualización de las fotos, en forma de ventana visualizada sin salir de nuestra página de Twitter me recuerda a como se veía antes las fotos en Facebook ¿Os acordáis?

Por último, en la página principal se podrá visualizar más respuestas sobre un Tweet ya que, se desplegará una página con ese Tweet y se verán las respuestas de las respuestas… Algo así

 

Estas novedades que nos trae Twitter nos permiten poder ver más sin tener que estar saliendo y entrando de twitter, permitiendo una visualización más cómoda y por supuesto más práctica.

Ciberacoso en el colegio y universidad

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Aunque la temática del blog es del hablar de las redes sociales a nivel profesional no he podido evitar hacer una pequeña reseña sobre el ciberacoso, que por desgracia, a través de las redes sociales se esta incrementando.

Cómo todos sabemos hoy en día las redes sociales están presenten en todos los adolescente sy universitarios , twitean sobre lo aburrida que es una clase, o manda indirectas hacia la chica que les gusta. El problema viene cuando se hace un mal uso de las herramientas y se utilizan para humillar y discriminar sin tener que dar la cara ya que las aplicaciones te permiten publicar bajo un pseudónimo.

Lo que está proliferando más son un tipo de páginas de Facebook denominas “informer” y  la aplicación para el móvil llamada Gossip. La idea surgió a en la Universidad Autónoma de Barcelona y poco a poco los demás campus han ido tomando iniciativa de la idea, el problema es que tu puedes lanzar tu comentario despectivo y humillante sin tener ninguna represalia, y no solo eso, lanzar rumores sobre alumnos y profesores denigrantes.

Pero done más comentarios despectivos se leen es en la aplicación Gossip, más enfocada para estudiantes de instituto donde podemos leer frases como “A.O te la chupa de puntillas si quieres”. Esta aplicación con apenas 2 meses de vida cuenta ya con 32.000 usuarios, de momento sólo esta disponible para Apple pero tienes previsto expandirse

A raíz de esto se ve una gran necesidad de incluir charlas o seminarios en los colegios y universidades sobre un uso responsable de las redes sociales ya que, como hemos visto la gente es muy morbosa y con tal de crear morbo se puede lanzar a diestro y siniestro comentarios falsos con tal de hacer daño o simplemente por llamar la atención.

¿Deberíamos incluir charlas y seminarios sobre redes sociales?

Me encatar leer vuestros comentarios!!!

Migra tu perfil a Fanpage en Facebook

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Según la política de Facebook sólo las personas pueden tener perfil en su red social, toda empresa, club de fans, negocio, PYMEs, etc… Deben tener una FanPage. Hoy en día ya muchas empresas cuenta con su página de fan en Facebook pero hay muchas empresas que aún no tienen su página de fans o que cuentan con un perfil en lugar de fanpage.

Si quieres crear tu página de empresa en Facebook es muy fácil, puedes crearla vinculándola a una perfil o sin tener que vincularlo a ningún perfil, personalmente opino que es mucho mejor que la vincules a un perfil, porque por ejemplo, sin no esta vinculada al perfil pierdes el buscador de Facebook.

Sin título

Para crear de cero tu página de empresa desde tu perfil, lo que tienes que hacer es meterte en tu perfil de facebook y luego ir a este enlace http://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=250700175039408

Si por el contrario tu caso es que tu empresa tiene un perfil personal para no perder los amigos, fotos, etc, lo que debes hacer es migrar tu perfil a una página de empresa ¿Cómo?

  1. Entras en tu perfil de Facebook-> Das al las opciones de la cuenta (rueda o engranaje arriba a la derecha)-> configuración de la cuenta-> Abajo pone “Descargar una copia de la información”. La información que se te descarga es:
    • Fotos y vídeos compartidos en Facebook
    • Las publicaciones en tu muro, y tus mensajes y conversaciones de chat
    • Los nombres de tus amigos y algunas de sus direcciones de correo electrónico
  2. Cuando ya tengas la copia de seguridad, entra desde el perfil que quieras migrar a esta página https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate y empiezas a crear la página de empresa.

Antes de hacer la migración debes tener en cuenta estos dos problemas que pueden surgir:

  • Los “amigos” no pasan a “fans”– Y se pierden 5000 “amigos” como si nada., y sienten que han perdido  todo el “trabajo” que les costó su perfil de Facebook. Es un problema  común, general. Se debe reportar y esperar que FB lo solucione.
  • Perdida de la administración de la página– Es un problema no tan común, pero se ha reportado que la cuenta  comercial no tiene acceso a la administración de la página que se crea,  por lo tanto no puede agregar administradores, ni publicar, etc. 

Es muy importante que defináis TODAS las características de tu página de empresa y sobretodo que defináis la vanity url, es decir, la url de tu página de empresa (www.facebook.com/nombredetuempresa). Para ello:

  1.  En la fanpage darle a Editar página->luego a “Actualizar información”.
  2.  Te aparecerá un menú, ahora debes darle a “Nombre de usuario” y ahí lo cambias.

Cualquier consulta que tengáis no dudéis en preguntarla.

Prepárate para despegar

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Cuando empezó a despegar las redes sociales y me dí cuenta de que era lo que realmente me gustaba vi que los estudios que estaba haciendo no me iban a ayudar a desarrollar mi carrera profesional, por lo que decidi hacer varios cursos de community manager, pero como todo lo que se pone de moda, de repente hay tropicientos cursos y te sientes muy perdido para ver que debes elegir.

Por eso, para saber que curso iba a hacer, he estado mirando ofertas de trabajo para ver que piden, pero muchas veces las personas que hacen la oferta de trabajo no saben realmente lo que quieren, porque necesitan un programador que sea experto en diseño web, a la vez que maneje todo tipo de herramienta de diseño gráfico y por supuesto que sea experto en estrategia de merketing on line, y desde mi humilde punto de vista eso son tres puestos diferentes.

Por lo general lo que más se valora más que una carrer,a es la experiencia y formación como Community Manager, como ya he dicho hay tropecientos cursos, muchos de ellos online y otros presenciales, yo tiro más por el curso presencial, aprendes muchísimo más, para ser un buen curso deberían evaluarte para saber que conocimientos has adquirido y después debería tener prácticas en empresas para poder desarrollar y poner en práctica todo lo aprendido y por último si es barato…¡Mejor!.

No hay muchos cursos que cumplan estos requisitos, sobretodo el tema de las prácticas, de hecho, yo solo he encontrado uno, el curso de Aula CM (@aulacm), me ha interesado mucho por dos razones, la primera, los profesores que la dan, son community managers reconocidos por lo que tienen experiencia y saben enfocar bien el curso y dos, las prácticas en empresas, hasta 100h para poder poner en práctica (valga la redundancia) todo lo aprendido.

Curso de Community Manager en Madrid, por nuestro alumno Turcios

En este curso de community manager tiene la ventaja de que cuenta con salas adecuadas para realizar el curso, no son todos los días, si no martes y jueves por lo que te permite ir asimilando poco a poco los conocimientos y además, te enseñan a crear y dinimizar tu propio blog profesional (esa idea que tienes en mente de hacer un blog y nunca te pones) y finalmente el precio, por dos meses de curso más prácticas (optativas) y una clases de no más de 20 alumnos 400e, un precio que para lo que hay en el mercado esta muy bien.

Actualmente solo les quedan 5 plazas por lo que si estaios interesados en despegar y lanzarte al mundo de las redes sociales, no te lo pienses, haz el curso y os aseguro que pondréis en practica cada segundo que hayais estado en el curso.

¿Cómo elaborar tu informe de Redes Sociales?

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Social Analytics – Medición de resultados en redes sociales

En el momento que empiezas a gestionar al redes sociales de una empresa y con los obejetivos marcados, llega el momento de valorar los resultados, presentarlo a la empresa y tomar decisiones al respecto. Normalmente los informes se realizan mes a mes, pero cuando se esta empezando puedes realizarlo cada semana o 15 días, al gusto del cliente.

Un informe de redes sociales se puede hacer de muchas formas distintas, mi experiencia me dice, que para saber que tipo de informe debes hacer tiene que saber que va a valorar la persona que lo va a leer. Aunque no todo en redes sociales son los números y conseguir miles de fans, si no más bien la calidad de tus fans y por supuesto de tus perfiles sociales, muchas empresas no valoran más a allá de un incremento del número de seguidores.

Para este tipo de informes en el que el número es lo que más cuenta, debe ser breve, conciso y muy claro. ¿Qué datos debemos incluir?:

  1. Lo primero que debemos incluir es un resumen de lo que se ha realizado en redes sociales durante el mes, que temas se han tratado en redes sociales, que temas han estado más candentes, que comentan lo usuarios sobre la marca, estrategia que se hayan realizado en las diferentes redes sociales, quejas que se hayan recopilado, comentarios positivos…etc. Esta parte para no ser muy pesado para la persona que lo lee no debe de ocupar más de 1 o 2 hojas.
  2. Números: Según la red social que se trate te resultará más fácil o más difícil recopilar toda la información, en Facebook con las estadísticas internas que tienes te será más fácil en Twitter  busca la herramienta que te sea más cómoda. Siempre debes reflejar el número de seguidores conseguidos  durante ese mes y comprarlo con el mes anterior, para reflejar en porcentaje el aumento/disminución. Además, yo personalmente, reflejaría el alcance de tus publicaciones en Facebook, el número de RT y menciones en Twitter,en el caso de Youtube, es bueno reflejar también a parte de los seguidores el número de reproducciones de tus videos y si tienes videos moneitizados cuanto ganan tus videos.

Ademas. yo incluiría la popularidad de la marca en redes sociales a través del Ranking que haga Klout y por ejemplo Kred.

Puedes incluir tambien una comprativa con tu competencia y ver cuanto han evolucionado en una red social y ver quien ha crecido más ese mes.

Este tipo de informes se puede hacer relativamente rápido si cuentas con herramientas de pago como Hootsuite, pero contamos con un presupuesto cero, por lo que abre un archivo word y el paint y ¡A escribir!

Os dejo este enlace de Social Analytics de Vilma Nuñez