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Glosario para tu informe

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Hace unos días publiqué un artículo sobre ¿Cómo elaborar tu informe de Redes Sociales?, y quería añadir que muchas veces cuando elaboras el informes para la persona a quien va dirigido aún no esta metido en la dinámica de redes sociales y no controla mucho la terminología, por lo que es recomendable meter un anexo con un Glosario de términos básico para que tu receptor no se pierda entre tanta palabra que no comprende y pueda llegar a comprender en toda su totalidad el informe.

Os he escrito algunos términos mas frecuentes que se suele usar en los informes, aunque el número de términos va a depender de los conocimientos que tenga la persona que va a leer el informe.

¡Espero que os sea útil!

  • Alcance total: el número de personas que han visto cualquier contenido relacionando con tu página (incluidos los anuncios o historias patrocinadas que dirigen a tu página) durante los últimos siete días.
  • Amigos de los Fans: el número de personas que son amigos de tus fans, incluidos tus fans actuales.
  • Difusión: el número de personas que han creado una historia relativa a una publicación de tu página como porcentaje del número de personas que la han visto.
  • Follower: Seguidor, persona que esta suscrito al Twitter de otro.
  • Following: Termino inglés para “seguir a”, suscribirse a los tweets de otro usuario.
  • Hashtag: Son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos.
  • Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.
  • Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.
  •  Número de publicaciones: el tamaño de los círculos representa el número de publicaciones de tu página cada día.
  • Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.
  • Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.
  • Orgánico: el número de personas, sean fans o no, que han visto la publicación en su sección “Últimas noticias”, “Información instantánea” o en tu página.
  • Pagado: el número de personas que han visto la publicación a través de un producto patrocinado, como un anuncio de la página o historias patrocinadas.
  • Personas que están hablando de esto: el número de personas que están hablando de la UCM a sus amigos en los últimos siete días. En esta cifra se incluye a todo aquel que:
  1. Haya hecho clic en “Me gusta” en tu página.
  2. Haya hecho clic en “Me gusta” en una publicación de tu página, la haya comentado o la haya compartido.
  3. Haya respondido a una pregunta que hayas formulado.
  4. Haya respondido a la invitación a uno de tus eventos.
  5. Haya mencionado tu página.
  6. Haya etiquetado tu página en una foto.
  7. Haya registrado una visita en tu “lugar” o lo haya recomendado.
  • Reproducciones: Numero de veces que se han visto todos los videos de tu canal de Youtube
  • Retweet o RT: Acción en Twitter que implica la publicación (por lo general exacta) de un tweet ya publicado, al que se le puede añadir algún comentario.
  • Suscriptores: Personas que se registran en tu canal de Youtube para recibir las últimas actualizaciones
  • Usuarios que interactúan: el número de personas que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación.
  • Usuarios únicos por frecuencia: Muestra el número de personas que vieron contenido de su página, desglosado en el número de veces que visito ese contenido.
  • Viral: el número de personas que han visto esta publicación a través de una historia publicada por un amigo. Entre los ejemplos de estas historias se incluyen hacer clic en “Me gusta” en tu publicación, comentarla o compartirla, responder a una pregunta o responder a la invitación a un evento.
  • Vanity url: Url de facebook que es http://www.facebook.com/nombredetuempresa
  • Total “Me Gustas”: el número de personas que han hecho clic en “Me gusta” en la página.

 

Migra tu perfil a Fanpage en Facebook

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Según la política de Facebook sólo las personas pueden tener perfil en su red social, toda empresa, club de fans, negocio, PYMEs, etc… Deben tener una FanPage. Hoy en día ya muchas empresas cuenta con su página de fan en Facebook pero hay muchas empresas que aún no tienen su página de fans o que cuentan con un perfil en lugar de fanpage.

Si quieres crear tu página de empresa en Facebook es muy fácil, puedes crearla vinculándola a una perfil o sin tener que vincularlo a ningún perfil, personalmente opino que es mucho mejor que la vincules a un perfil, porque por ejemplo, sin no esta vinculada al perfil pierdes el buscador de Facebook.

Sin título

Para crear de cero tu página de empresa desde tu perfil, lo que tienes que hacer es meterte en tu perfil de facebook y luego ir a este enlace http://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=250700175039408

Si por el contrario tu caso es que tu empresa tiene un perfil personal para no perder los amigos, fotos, etc, lo que debes hacer es migrar tu perfil a una página de empresa ¿Cómo?

  1. Entras en tu perfil de Facebook-> Das al las opciones de la cuenta (rueda o engranaje arriba a la derecha)-> configuración de la cuenta-> Abajo pone “Descargar una copia de la información”. La información que se te descarga es:
    • Fotos y vídeos compartidos en Facebook
    • Las publicaciones en tu muro, y tus mensajes y conversaciones de chat
    • Los nombres de tus amigos y algunas de sus direcciones de correo electrónico
  2. Cuando ya tengas la copia de seguridad, entra desde el perfil que quieras migrar a esta página https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate y empiezas a crear la página de empresa.

Antes de hacer la migración debes tener en cuenta estos dos problemas que pueden surgir:

  • Los “amigos” no pasan a “fans”– Y se pierden 5000 “amigos” como si nada., y sienten que han perdido  todo el “trabajo” que les costó su perfil de Facebook. Es un problema  común, general. Se debe reportar y esperar que FB lo solucione.
  • Perdida de la administración de la página– Es un problema no tan común, pero se ha reportado que la cuenta  comercial no tiene acceso a la administración de la página que se crea,  por lo tanto no puede agregar administradores, ni publicar, etc. 

Es muy importante que defináis TODAS las características de tu página de empresa y sobretodo que defináis la vanity url, es decir, la url de tu página de empresa (www.facebook.com/nombredetuempresa). Para ello:

  1.  En la fanpage darle a Editar página->luego a “Actualizar información”.
  2.  Te aparecerá un menú, ahora debes darle a “Nombre de usuario” y ahí lo cambias.

Cualquier consulta que tengáis no dudéis en preguntarla.

Prepárate para despegar

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Cuando empezó a despegar las redes sociales y me dí cuenta de que era lo que realmente me gustaba vi que los estudios que estaba haciendo no me iban a ayudar a desarrollar mi carrera profesional, por lo que decidi hacer varios cursos de community manager, pero como todo lo que se pone de moda, de repente hay tropicientos cursos y te sientes muy perdido para ver que debes elegir.

Por eso, para saber que curso iba a hacer, he estado mirando ofertas de trabajo para ver que piden, pero muchas veces las personas que hacen la oferta de trabajo no saben realmente lo que quieren, porque necesitan un programador que sea experto en diseño web, a la vez que maneje todo tipo de herramienta de diseño gráfico y por supuesto que sea experto en estrategia de merketing on line, y desde mi humilde punto de vista eso son tres puestos diferentes.

Por lo general lo que más se valora más que una carrer,a es la experiencia y formación como Community Manager, como ya he dicho hay tropecientos cursos, muchos de ellos online y otros presenciales, yo tiro más por el curso presencial, aprendes muchísimo más, para ser un buen curso deberían evaluarte para saber que conocimientos has adquirido y después debería tener prácticas en empresas para poder desarrollar y poner en práctica todo lo aprendido y por último si es barato…¡Mejor!.

No hay muchos cursos que cumplan estos requisitos, sobretodo el tema de las prácticas, de hecho, yo solo he encontrado uno, el curso de Aula CM (@aulacm), me ha interesado mucho por dos razones, la primera, los profesores que la dan, son community managers reconocidos por lo que tienen experiencia y saben enfocar bien el curso y dos, las prácticas en empresas, hasta 100h para poder poner en práctica (valga la redundancia) todo lo aprendido.

Curso de Community Manager en Madrid, por nuestro alumno Turcios

En este curso de community manager tiene la ventaja de que cuenta con salas adecuadas para realizar el curso, no son todos los días, si no martes y jueves por lo que te permite ir asimilando poco a poco los conocimientos y además, te enseñan a crear y dinimizar tu propio blog profesional (esa idea que tienes en mente de hacer un blog y nunca te pones) y finalmente el precio, por dos meses de curso más prácticas (optativas) y una clases de no más de 20 alumnos 400e, un precio que para lo que hay en el mercado esta muy bien.

Actualmente solo les quedan 5 plazas por lo que si estaios interesados en despegar y lanzarte al mundo de las redes sociales, no te lo pienses, haz el curso y os aseguro que pondréis en practica cada segundo que hayais estado en el curso.

¿Cómo elaborar tu informe de Redes Sociales?

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Social Analytics – Medición de resultados en redes sociales

En el momento que empiezas a gestionar al redes sociales de una empresa y con los obejetivos marcados, llega el momento de valorar los resultados, presentarlo a la empresa y tomar decisiones al respecto. Normalmente los informes se realizan mes a mes, pero cuando se esta empezando puedes realizarlo cada semana o 15 días, al gusto del cliente.

Un informe de redes sociales se puede hacer de muchas formas distintas, mi experiencia me dice, que para saber que tipo de informe debes hacer tiene que saber que va a valorar la persona que lo va a leer. Aunque no todo en redes sociales son los números y conseguir miles de fans, si no más bien la calidad de tus fans y por supuesto de tus perfiles sociales, muchas empresas no valoran más a allá de un incremento del número de seguidores.

Para este tipo de informes en el que el número es lo que más cuenta, debe ser breve, conciso y muy claro. ¿Qué datos debemos incluir?:

  1. Lo primero que debemos incluir es un resumen de lo que se ha realizado en redes sociales durante el mes, que temas se han tratado en redes sociales, que temas han estado más candentes, que comentan lo usuarios sobre la marca, estrategia que se hayan realizado en las diferentes redes sociales, quejas que se hayan recopilado, comentarios positivos…etc. Esta parte para no ser muy pesado para la persona que lo lee no debe de ocupar más de 1 o 2 hojas.
  2. Números: Según la red social que se trate te resultará más fácil o más difícil recopilar toda la información, en Facebook con las estadísticas internas que tienes te será más fácil en Twitter  busca la herramienta que te sea más cómoda. Siempre debes reflejar el número de seguidores conseguidos  durante ese mes y comprarlo con el mes anterior, para reflejar en porcentaje el aumento/disminución. Además, yo personalmente, reflejaría el alcance de tus publicaciones en Facebook, el número de RT y menciones en Twitter,en el caso de Youtube, es bueno reflejar también a parte de los seguidores el número de reproducciones de tus videos y si tienes videos moneitizados cuanto ganan tus videos.

Ademas. yo incluiría la popularidad de la marca en redes sociales a través del Ranking que haga Klout y por ejemplo Kred.

Puedes incluir tambien una comprativa con tu competencia y ver cuanto han evolucionado en una red social y ver quien ha crecido más ese mes.

Este tipo de informes se puede hacer relativamente rápido si cuentas con herramientas de pago como Hootsuite, pero contamos con un presupuesto cero, por lo que abre un archivo word y el paint y ¡A escribir!

Os dejo este enlace de Social Analytics de Vilma Nuñez

Atención al Cliente 2.0

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Ayer la web de marketingdirecto.com lanzaba un artículo sobre el descontento de los usuarios con las marcas en redes sociales. Los clientes no están contentos con el trato que reciben en los perfiles sociales de las marcas a las que siguen, este estudio se ha realizado en Estado Unidos, nos revela que cuando los usuarios comunican algo negativo de la marca en un 56% de los casos la marca no responde y como consecuencia 7 de cada 10 consumidores dejan de comprar productos de la marca por la falta de atención en redes sociales. Por el contrario, una respuesta rápida, eficaz y satisfactoria a un tuit de un cliente descontento puede hacer que éste se transforme en fan de la empresa y atraiga nuevos clientes.

Por mi experiencia, se que la atención al cliente en redes sociales, sobretodo en Twitter es muy importante, ya que hoy en día muchos usuarios en vez de coger el teléfono y llamar lanzan a diestro y siniestro sus preguntas a las diferentes marcas. Unos de los objetivos que tratamos en la Universidad Complutense de Madrid fue exactamente ese, responder lo primero a todas las dudas que tuvieran los estudiantes y aunque fueran comentarios negativos intentar responder de la forma mas educada posible e intentar solucionar sus problemas.

El problema de la Atención al Cliente 2.0 es que requiere a una persona escuchando constantemente lo que dicen de la marca en redes sociales y buscando preguntas que se hayan podido lanzar sobre la marca en otros medios de comunicación online, además muchos usuarios no entiende que hay un horario de preguntas y lanzan su pregunta en fin de semana y se molestan si no es contestada inmediatamente. Un buena forma de hacer la atención al cliente en los medio online cuando eres una gran marca y recibes muchas preguntas, es agrupar esa preguntas y lanzar twits para poder hacer respuestas generales y que el Twitter no se colapse, además siempre es bueno firmar los twits (Tweet*firma, por ejemplo “El horario de apertura es de 9h a 14h*MJ) si sois varias personas las que os dedicas a responder.

Recordad que las redes sociales es como un boca a boca pero mucho más rápido y dañino/beneficio, por lo que siempre escucha a tus usuarios y responde a sus necesidades.

 

Aquí os dejo 5 objetivos fundamentales:

Novia para el Facebook

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Y cuando creías que lo habías visto todo en redes sociales te encuentras con esta página Namora Fake que viene a decir “Falsa enamorada”. Es una página brasileña que se dedica a buscarte una novia falsa para Facebook, tienes varias ofertas dede unos 7 euros a la semana hasta 60 euros al mes, dependiendo si quieres contratar una enamorada, un ex o una enamorada virtual… te publicarán en el muro más o menos comentarios.

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Si no sabes muy bien porque necesitas una novia virtual, ellos te lo dicen para que:

  • Teniendo un novia falsa internet te haces más popular entre las mujeres
  • Dar celos a tu ex-novia (real).
  • Impresiona a familiares y amigo.
  • Demuestra a tu ex (real) que habeis superado lo vuestro.
  • Y ..¡mucho más!

Te recalcan una y otra vez que es meramente virtual y que jamás llegaras a conocerla. Ella solo te escribirá en tu muro cosas como “pichurri mio”. Después de hacer las contrataciones que quieras. ex novias virtuales, amantes o novias, eligues a tu enamorada (sólo disponible para usuarios registrados y ¡a disfrutar de pareja!

¿Triunfaría esto en España?

Marketing de Contenidos ¿Para qué y Cómo?

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El marketing de contenidos es crear contenidos que puede interesar a tus usuarios y futuros usuarios para atrearos hacia tu marca y conectar con ellos. Por ejemplo, si tu empresa esta dirigida a un público joven intentar tratar temas que puedan interesar a este grupo, como musica, cine, descuentos etc… Es intentar establecer una conexión con tus usuarios de una forma distinta sin necesidad de promocionar constantemente los productos que ofreces, si no que el cliente se sienta comodo con tu marca por lo que les estas ofreciendo.

Se basa mucho en pensar que concepto quieres que tengas los usuarios sobre tu marca o sobre algún producto que quieres lanzar al mercado. Para un Community Manager el generar contenido que no tenga que ver directamenre con la empresa te hace pensar que necesitas saber sobre muchos temas y no es que tengas que saber sobre muchos temas (ciencia, literatura, tecnologia, etc…) si no tener la mente abierta a querer saber sobre esos diferentes temas.

Es importante fijar unos objetivos, a quien va dirigido nuetros conetenido, como lo queremos enfocar, hablar el mismo lenguaje y entablar una comunicación directa.

¿Porqué necesitamos el marketing de contenidos? Porque desde mi punto de vista y como usuaria de muchas marcas no quiero que me esten intentando vender sus productos cada dos por tres, porque entonces lo que pasa es que me acabaré cansando y olvidaré la marca. Quiero que me ofrezcan cosas diferentes, novedades, actualidad, solucionen mis problemas, es decir, sentirme más cerca y cómoda con la marca.

¿Cómo puedo hacer marketing de contenidos? Pues aquí es dejar volar tu imaginación, los formatos más comunes son por ejemplo crear un blog, archivos gratuitos descargables, newsletter, videos tutoriales, eventos online… Cualquier idea que se ocurra que cumpla los objetivos planteados

Escucha a tu audiencia y satisface sus necesidades.