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El nuevo Facebook

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Pasado ya unos días del nuevo lanzamiento del Facebook, a estas alturas ya todos sabréis en que va a consistir el nuevo diseño más funcional y visual de la plataforma. Un cambio que cómo muchos sabíamos era totalmente necesario, pues la época de auge de Facebook estaba empezando a decaer y solo le quedaba las opciónes de “renovarse o morir”.

Esta renovación va a ser muy buena para el usuario, ya que tendrá todo mucho más visual, le aparecerán las novedades de sus amigos de una forma más dinámica y dando un aire algo más moderno. Como usuaria estoy encantada con el nuevo formato, pues me aburría un poco ya el formato de visualización de las novedades de mis amigos y fans pages.

Ahora, como Community Manager he de deciros que el nuevo formato no me termina de convencer para las FanPage. ¿Porqué? Pues primero porque el Edgerank tendrá que volver a definirse, ya que ahora lo que realmente va a crear viralidad va a ser el contenido multimedia y  no todo, tendrá que ser contenido realmente de valor. Además el tema de las “listas” me preocupa en el sentido que como usuaria pienso “Genial meteré a las empresas a las que sigo en una lista y a mis amigos en otra” por lo que..¿Cuantas veces crees que se visitará la lista de empresas? Pocas, así que para que tus publicaciones sean más visibles y alcancen a mayor número de personas vas a tener que generar algo de muchísima calidad.

Mi otra duda es, ¿Teniendo perfiles mas “modernos” las FansPage quedarán “anticuadas” no tendría que haber una remodelación también del formato visual de las página de empresa?

Mi idea: Portadas de Facebook para fanpages INTERACTIVAS, es decir, pudiendo añadir una url o incluso un video.

 

¿Qué mejorarías tu de la fan page? 

Glosario para tu informe

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Hace unos días publiqué un artículo sobre ¿Cómo elaborar tu informe de Redes Sociales?, y quería añadir que muchas veces cuando elaboras el informes para la persona a quien va dirigido aún no esta metido en la dinámica de redes sociales y no controla mucho la terminología, por lo que es recomendable meter un anexo con un Glosario de términos básico para que tu receptor no se pierda entre tanta palabra que no comprende y pueda llegar a comprender en toda su totalidad el informe.

Os he escrito algunos términos mas frecuentes que se suele usar en los informes, aunque el número de términos va a depender de los conocimientos que tenga la persona que va a leer el informe.

¡Espero que os sea útil!

  • Alcance total: el número de personas que han visto cualquier contenido relacionando con tu página (incluidos los anuncios o historias patrocinadas que dirigen a tu página) durante los últimos siete días.
  • Amigos de los Fans: el número de personas que son amigos de tus fans, incluidos tus fans actuales.
  • Difusión: el número de personas que han creado una historia relativa a una publicación de tu página como porcentaje del número de personas que la han visto.
  • Follower: Seguidor, persona que esta suscrito al Twitter de otro.
  • Following: Termino inglés para “seguir a”, suscribirse a los tweets de otro usuario.
  • Hashtag: Son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos.
  • Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.
  • Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.
  •  Número de publicaciones: el tamaño de los círculos representa el número de publicaciones de tu página cada día.
  • Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.
  • Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.
  • Orgánico: el número de personas, sean fans o no, que han visto la publicación en su sección “Últimas noticias”, “Información instantánea” o en tu página.
  • Pagado: el número de personas que han visto la publicación a través de un producto patrocinado, como un anuncio de la página o historias patrocinadas.
  • Personas que están hablando de esto: el número de personas que están hablando de la UCM a sus amigos en los últimos siete días. En esta cifra se incluye a todo aquel que:
  1. Haya hecho clic en “Me gusta” en tu página.
  2. Haya hecho clic en “Me gusta” en una publicación de tu página, la haya comentado o la haya compartido.
  3. Haya respondido a una pregunta que hayas formulado.
  4. Haya respondido a la invitación a uno de tus eventos.
  5. Haya mencionado tu página.
  6. Haya etiquetado tu página en una foto.
  7. Haya registrado una visita en tu “lugar” o lo haya recomendado.
  • Reproducciones: Numero de veces que se han visto todos los videos de tu canal de Youtube
  • Retweet o RT: Acción en Twitter que implica la publicación (por lo general exacta) de un tweet ya publicado, al que se le puede añadir algún comentario.
  • Suscriptores: Personas que se registran en tu canal de Youtube para recibir las últimas actualizaciones
  • Usuarios que interactúan: el número de personas que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación.
  • Usuarios únicos por frecuencia: Muestra el número de personas que vieron contenido de su página, desglosado en el número de veces que visito ese contenido.
  • Viral: el número de personas que han visto esta publicación a través de una historia publicada por un amigo. Entre los ejemplos de estas historias se incluyen hacer clic en “Me gusta” en tu publicación, comentarla o compartirla, responder a una pregunta o responder a la invitación a un evento.
  • Vanity url: Url de facebook que es http://www.facebook.com/nombredetuempresa
  • Total “Me Gustas”: el número de personas que han hecho clic en “Me gusta” en la página.

 

¿Cómo elaborar tu informe de Redes Sociales?

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Social Analytics – Medición de resultados en redes sociales

En el momento que empiezas a gestionar al redes sociales de una empresa y con los obejetivos marcados, llega el momento de valorar los resultados, presentarlo a la empresa y tomar decisiones al respecto. Normalmente los informes se realizan mes a mes, pero cuando se esta empezando puedes realizarlo cada semana o 15 días, al gusto del cliente.

Un informe de redes sociales se puede hacer de muchas formas distintas, mi experiencia me dice, que para saber que tipo de informe debes hacer tiene que saber que va a valorar la persona que lo va a leer. Aunque no todo en redes sociales son los números y conseguir miles de fans, si no más bien la calidad de tus fans y por supuesto de tus perfiles sociales, muchas empresas no valoran más a allá de un incremento del número de seguidores.

Para este tipo de informes en el que el número es lo que más cuenta, debe ser breve, conciso y muy claro. ¿Qué datos debemos incluir?:

  1. Lo primero que debemos incluir es un resumen de lo que se ha realizado en redes sociales durante el mes, que temas se han tratado en redes sociales, que temas han estado más candentes, que comentan lo usuarios sobre la marca, estrategia que se hayan realizado en las diferentes redes sociales, quejas que se hayan recopilado, comentarios positivos…etc. Esta parte para no ser muy pesado para la persona que lo lee no debe de ocupar más de 1 o 2 hojas.
  2. Números: Según la red social que se trate te resultará más fácil o más difícil recopilar toda la información, en Facebook con las estadísticas internas que tienes te será más fácil en Twitter  busca la herramienta que te sea más cómoda. Siempre debes reflejar el número de seguidores conseguidos  durante ese mes y comprarlo con el mes anterior, para reflejar en porcentaje el aumento/disminución. Además, yo personalmente, reflejaría el alcance de tus publicaciones en Facebook, el número de RT y menciones en Twitter,en el caso de Youtube, es bueno reflejar también a parte de los seguidores el número de reproducciones de tus videos y si tienes videos moneitizados cuanto ganan tus videos.

Ademas. yo incluiría la popularidad de la marca en redes sociales a través del Ranking que haga Klout y por ejemplo Kred.

Puedes incluir tambien una comprativa con tu competencia y ver cuanto han evolucionado en una red social y ver quien ha crecido más ese mes.

Este tipo de informes se puede hacer relativamente rápido si cuentas con herramientas de pago como Hootsuite, pero contamos con un presupuesto cero, por lo que abre un archivo word y el paint y ¡A escribir!

Os dejo este enlace de Social Analytics de Vilma Nuñez

Herramientas 2.0 con presupuesto cero

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Para ver el efecto que esta teniendo tu estrategia en redes sociales tienes que medir el impacto que estas causando, para ello existen una serie de Herramientas 2.0 que nos ayudan a ver el resultado de nuestras campañas para poder interpretarlo y así ver que necesidades  necesitamos mejorar. El problema que para encontrar todos los datos que queremos en una sola herramienta o por un tiempo ilimitado siempre habrá que acabar pagando una pequeña cantidad, quizás para una gran empresa no es algo significativo pero cuando trabajas con PYMEs cualquier gasto adicional les resulta “incomodo”. Cuando me he encontrado en esa situación he tenido que buscas y rebuscar en Google para ver que Herramientas 2.0 GRATIS podría utilizar para elaborar las informes de resultados. Las voy a clasificar por red social.

Facebook:

Gracias a las estadísticas que te proporciona Facebook las herramientas 2.0 adicionales que necesitas son escasas ya que con las insigths que te proporciona podemos elaborar nuestro informe perfectamente.

  • SmetricaEs una herramienta muy interesante, sirve sobretodo para poder como va evolucionando la competencia a tu marca, los datos que te proporcionan son: Me Gustas, personas que estan hablando de estos, comentarios, etc… 

Twitter

Twitter no proporciona estadísticas internas como Facebook por lo que la gama de Herramientas 2.0 que puedes utilizar es muy amplia.

  • SocialBro: Esta herramienta antes era totalmente gratuita pero como se ha echo muy popular en la web oficial solo te la ofrecen pagando, pero hay muchas webs que te dejan descargarte el programa gratuitamente. Los que nos va a mostrra sobre Twitter son el número de seguidores nuevos, quien nos ha dejado de seguir, usuarios activos, etc.. esta muy bien para grandes y pequeñas comunidades, aun que si tu comunidad tiene más de 10.000 followers es mejor que contrates alguno de pago.
  • TwentyFeet: Esta herramientas es muy practica ya que nos dirá el número de RT y de menciones de una cuenta de Twitter, pero en su versión gratuita solo nos da tres posibilidades, ver los RT y menciones de hace una semana, hace un mes y hacer tres meses y además el reloj no esta sincronizado por lo que te enseña los resultados en forma de grafica sin contar los dos últimos días.
  • TweetDoc: Una herramienta muy práctica, sirve para recopilar todos los tweets de una #hashtag pudiendo así analizar lo que van comentando los usuarios  ¿Para qué es util? Por ejemplo para un concurso en el que tengan que utilizar un determinado #hashtag para participar, te elabora un documento en pdf con todos los tweets y RT. Nota: solo admite hasta 500 tweets y recuerda que la memoria de Twitter es de 7 días así si hace un cocurso de 1 mes es recomendable que hagas un Tweetdoc cada 6 días.
  • Retweetrank: Esta herramienta nos mide en un gráfica el número de RT de tu cuenta.

Youtube:

Para Youtube no voy a poner ninguna herramienta, ya que con las propias que te ofrece la aplicación te da toda la información que necesitas.

 ¿Qué dicen de mi marca en internet?

Es muy importante saber que dicen de nuestra marca las redes sociales, pero ¿Cómo buscarlo? Hay una serie de herramientas que nos lo permite:

  • SocialSeek: Introduces el nombre de la marca y te saldrá en que blogs, twitter, youtube…etc han mencionado tu marca
  • Socialmention: Es igual que la anterior, pero mucho mejor.

Popularidad:

La popularidad es importante para saber que tipo de influencia tenemos en la red, para poder averiguar cuan popular la herramienta que todo el mundo utiliza es Klout aun que personalmente recomiendo probar Kred ya que te da muchísimas más información. Finalmente, solo me queda decirlos que las herramientas 2.0 que utilicéis son las que al final os sintáis más cómodos trabajando con ellas, por lo que ¡No dejéis de probar nuevas herramientas 2.0!

Un Caso muy Urban

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Hoy quiero hablaros del caso “UrbanCheck”, por si alguno no conoce esta empresa te ofrecen cupones  descuento para diferentes tipos ocio, como cine, restaurantes, etc.. una versión joven y moderna de los “Checkfamiliy” de toda la vida.

Urbanchek no lleva mucho tiempo en redes sociales, su cuenta de Facebook nació en febrero del 2011 y su cuenta de Twitter un poco más tarde. Esta empresa ha ejercido su campaña de expansión y markenting practicamente on line, dando a los usuarios la posibilidades de recibir sus cheques inmediatamente entre otras cosas, esto no sería impresionante ya que muchas empresas de cupones de descuento lo hacen, pero lo que sorprende de los Cheques Urban es la naturalidad y frescura con que te hablan y tratan en redes sociales. Son por y para los usuarios, publican mucho fotos o mensajes de su usuarios con un regalo Urban o un cheque urban, en lugar intentar vender todo el rato.

Cuando llegaron a los 10.000 “Me Gustas” en Facebook después de casi dos años, lanzaron la campaña en el que sortean 2.000 regalos, quiero destacar su desinhibición  y naturalidad con respecto a sus regalos, no es necesario sortear un iPad o un telefono movil para llamar la atención, simplemente con entradas de cine, huevos masturbadores, relojes casio…

Ha sido una experiencia que les ha resultado muy satisfactoria porque en apenas 1 mes ha subido 4.000 fans más, una cifra muy buena.  Los fallos que podría ver son:

1. Esta experiencia no hará que después del “efecto 2.000” lo usuarios podrían decidir dejar de seguir a la página, aunque siendo positivos, creo que no será muy probable ya que saben contactar con su publico de una manera muy urban

2. En su página web (www.urbancheck.com) no tienen los logos de las redes sociales, solo una pequeña reseña al final de la web, ya que tienen un buen despliegue en redes sociales, no deberían cortarse y anunciarlo bien en su web.

Sin título

Klout

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Una buena herramienta ( pero no la única) pera medir tu influencia en las redes sociales es Klout, esta utiliza tus perfiles sociales y te otorga una puntuación del 1 al 100, creando así un ranking de popularidad, siendo 1 muy poco conocido y 100 muy conocido.

El 2012 ha estado plagado de muchos acontecimientos, tanto a nivel nacional como internacional pero ¿Cómo influye esto en las Redes Sociales?, aquí entra la herramienta Klout, midiendo la influencia de diferentes eventos. Klout nos ha sacado un pequeño resumen de las personas, ciudades, productos y compañías más destacadas del 2012.

La persona más destacada sin lugar a duda ha sido Barack Obama, esto se debe seguramente a su tweet de “Four yeasr more” el más RT de todos los tiempos, pero seguido muy de cerca de los artistas más populas del momentos Justin Bieber y Lady Gaga ( su cuenta es la que contiene más followers de Twitter).

El producto estrella del 2012 no podía ser otro que el iPhone, sobretodo por las expectativas que se fueron creando sobre el nuevo modelo iPhone 5 y los falsos videos que fueron circulando sobre la red. Un vez lanzado el producto, el teléfono ha seguido en boca de todos por sus nuevas funcionalidades.

La compañía de la que más de ha hablado en 2012 es Facebook, posiblemente se deba a todos los cambios y rumores sobre la privacidad que se estaban produciendo y por la compra de la red social Instagram.

Finalmente la ciudad más popular, no es otra que Chicago, esto sorprende ya que cabe esperar que sea alguna más conocida como New York, Los Angeles, Las Vegas…, pero esto se debe a la influencia del Señor Obama.

Os animo a todos que investigues un poco en Klout ¡Suerte!.(www.klout.com)