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S.O.S Comentarios negativos

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Como ya he dicho en otra entrada las redes sociales es como el boca a boca on line, te puede ayudar como perjudicar, cuando empiezas a gestionar alguna marca un poco más grande y el número de seguidores empieza a crecer es lógico que puedan surgir comentarios negativos y despectivos hacia tu marca y entonces ¿Qué hago con esos comentarios negativos?  

Lo primero que tienes que hacer es analizar el comentario y ver si se tratada de una queja educada, un comentarios grosero o simplemente una crítica constructiva. Cuando nos encontramos al típico troll que empieza a insultar sin razón ni motivo a la marca, a este tipo de personas NO hay que darles cancha y no alimentar sus ganas de meterse con nosotros, ya que vas a estar fomentando que siga comentandote y que perjudique en tu reputación online.

Muchas de las quejas que se realizan vía medios sociales son fundamentadas, es decir, que se quejan porque no han encontrado el servicio que ellos esperaban o no se les ha atendido correctamente.

En estos casos, si eres una pequeña empresa y puede solucionar directamente el problema, mejor, siempre pide disculpas por el error y ofrece al usuario una pequeña oferta, es importante para las empresas ser HUMILDE y no pasa nada por equivocarse. Si se trata de una gran empresa y no puedes solucionarles el problema directamente dirige al usuario a donde debe realizar una queja formal para que se le solucione el problema.

Los usuarios van a agradecer que pongas interés en su queja, que no hagas oídos sordos e intentes solucionarlo, de esta manera estará fidelizando a los usuarios para que el día de mañana sean ellos mismos lo que den la cara por ti.

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Bienvenidos al Tour de Google+

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Para todos aquellos que dicen, ¿Que es esto de Google+? ¿Como funciona? ¿Es difícil de utilizar?… y otras tantas preguntas más, existe un Tour (Tour Google+ Project) donde explican de forma breve y concisa las diferentes funcionalidades que encontraremos en Google+.

Es un página muy intuitiva con un gran apoyo audiovisual que nos irá explicando cómo empear en esta Red Social, que podemos hacer y cómo lo podemos hacer.

Hacer el Tour de Google+ Project

 

Fuente: Blog Google+

 

 

Graph Search: El nuevo buscador de Facebook.

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buscador

Hace unos días Facebook convocó una rueda de prensa para el 15 de Enero, ayer mismo dieron a conocer su nuevo buscador “Graph Search“, consise en un buscador de personas, a través de la información que tiene de ti y de tus amigos te genera una busqueda de personas con tus mismo intereses, no es un buscador en general como Google, si no más bien, un buscador de ocio y personas que puedan ser afines a ti. ¿Para qué? Pues la utilidad a este buscador puede ir desde buscar personas relacionadas con tu sector de trabajo y ampliar tus horizontes profesionales, buscar personas que vivan en tu ciudad y que comparta tus aficiones o incluso puede buscar a tu media naranja, puedes ver los restaurantes visitados por tus amigos o la música que ellos comparten.

Es una nueva forma de conectar con tus amigos, crear nuevas conexiones y relacionarte, y saber más sobre los gustos, aficiones, intereses de tus amigos y de futuros amigos.

En esta web https://www.facebook.com/about/graphsearch puedes ver más información, te permite realizar una búsqueda de prueba y además puedes apuntarte en la lista de espera para cuendo este disponible.

La idea de Graph Search no de disgusta, me parece interesante que Facebook se haya centrado en afianzar las conexiones y las relaciones, permitiendo descubrir nuevas formas de comunicación, veremos cómo lo usuarios deciden utilizar esta nueva herramienta

¿Qué utilidades ves tu?

Community …¿Quéee??

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Si alguno se dedica a la redes sociales seguramente habrá oído mucho eso de “Así que te pagan por estar en Facebook todo el día” cuando dice a que se dedica. Un community manager, gestor de comunidades onlines o de redes sociales es mucho más que eso. Tiene que ser alguien primero que le apasione las redes sociales, con visión y perspectiva, habilidad para comunicar, transparente (somos humanos y cometemos errores), estratega, creativo, curioso y planificador.

Una comunidad online es mucho más que unos “followers” o uno “fans” para llegar a ser los que más tenemos, son personas que se sienten cómodas con esa marca y que te dan un voto de confianza por lo que esperan que cada día se les sorprenda y eso requiere mucho trabajo.

Un CM debe:

  • Establecer objetivos a largo y corto plazo. Por ejemplo: “Quiero lanzar mi marca en Redes Sociales y darme a conocer”  Un objetivo a corto plazo sería crear los perfiles adecuados en las redes y conseguir un número determinado de seguidores (quiero conseguir 50 seguidores a la semana) y uno a largo plazo, que la marca este entre las 30 con mas seguidores de mi sector.
  • Planificar la estrategia de la marca dependiendo de los objetivos a conseguir. Por ejemplo, en el caso anterior un buena forma de lanzar tu marca en redes sociales es hacer un concurso en el que el premio sea alguno de tus productos, así te das a conocer a ti y tus productos.
  • Crear contenido propio de la marca y contenido externo que vaya en consonancia con los valores de la marca. Por ejemplo; si eres una universidad el contenido propio puede ser hablar sobre los horarios de biblioteca en época de exámenes.
  • Escucha a tu comunidad on line, es muy importante saber que están diciendo de mi marca en redes sociales, búscate en google, foros, twitter, etc.. escucha lo que dicen y así podrás mejorar.
  • Finalmente, mide tus resultado, por ejemplo; si has lanzado un concurso debes saber que resultado a tenido, cuanto has crecido…etc

Os dejo este video que ya está colocado en “Videos recomendados” ¡Dsifrutar!