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El nuevo Facebook

Pasado ya unos días del nuevo lanzamiento del Facebook, a estas alturas ya todos sabréis en que va a consistir el nuevo diseño más funcional y visual de la plataforma. Un cambio que cómo muchos sabíamos era totalmente necesario, pues la época de auge de Facebook estaba empezando a decaer y solo le quedaba las opciónes de “renovarse o morir”.

Esta renovación va a ser muy buena para el usuario, ya que tendrá todo mucho más visual, le aparecerán las novedades de sus amigos de una forma más dinámica y dando un aire algo más moderno. Como usuaria estoy encantada con el nuevo formato, pues me aburría un poco ya el formato de visualización de las novedades de mis amigos y fans pages.

Ahora, como Community Manager he de deciros que el nuevo formato no me termina de convencer para las FanPage. ¿Porqué? Pues primero porque el Edgerank tendrá que volver a definirse, ya que ahora lo que realmente va a crear viralidad va a ser el contenido multimedia y  no todo, tendrá que ser contenido realmente de valor. Además el tema de las “listas” me preocupa en el sentido que como usuaria pienso “Genial meteré a las empresas a las que sigo en una lista y a mis amigos en otra” por lo que..¿Cuantas veces crees que se visitará la lista de empresas? Pocas, así que para que tus publicaciones sean más visibles y alcancen a mayor número de personas vas a tener que generar algo de muchísima calidad.

Mi otra duda es, ¿Teniendo perfiles mas “modernos” las FansPage quedarán “anticuadas” no tendría que haber una remodelación también del formato visual de las página de empresa?

Mi idea: Portadas de Facebook para fanpages INTERACTIVAS, es decir, pudiendo añadir una url o incluso un video.

 

¿Qué mejorarías tu de la fan page? 

S.O.S Comentarios negativos

Como ya he dicho en otra entrada las redes sociales es como el boca a boca on line, te puede ayudar como perjudicar, cuando empiezas a gestionar alguna marca un poco más grande y el número de seguidores empieza a crecer es lógico que puedan surgir comentarios negativos y despectivos hacia tu marca y entonces ¿Qué hago con esos comentarios negativos?  

Lo primero que tienes que hacer es analizar el comentario y ver si se tratada de una queja educada, un comentarios grosero o simplemente una crítica constructiva. Cuando nos encontramos al típico troll que empieza a insultar sin razón ni motivo a la marca, a este tipo de personas NO hay que darles cancha y no alimentar sus ganas de meterse con nosotros, ya que vas a estar fomentando que siga comentandote y que perjudique en tu reputación online.

Muchas de las quejas que se realizan vía medios sociales son fundamentadas, es decir, que se quejan porque no han encontrado el servicio que ellos esperaban o no se les ha atendido correctamente.

En estos casos, si eres una pequeña empresa y puede solucionar directamente el problema, mejor, siempre pide disculpas por el error y ofrece al usuario una pequeña oferta, es importante para las empresas ser HUMILDE y no pasa nada por equivocarse. Si se trata de una gran empresa y no puedes solucionarles el problema directamente dirige al usuario a donde debe realizar una queja formal para que se le solucione el problema.

Los usuarios van a agradecer que pongas interés en su queja, que no hagas oídos sordos e intentes solucionarlo, de esta manera estará fidelizando a los usuarios para que el día de mañana sean ellos mismos lo que den la cara por ti.

Bienvenidos al Tour de Google+

Para todos aquellos que dicen, ¿Que es esto de Google+? ¿Como funciona? ¿Es difícil de utilizar?… y otras tantas preguntas más, existe un Tour (Tour Google+ Project) donde explican de forma breve y concisa las diferentes funcionalidades que encontraremos en Google+.

Es un página muy intuitiva con un gran apoyo audiovisual que nos irá explicando cómo empear en esta Red Social, que podemos hacer y cómo lo podemos hacer.

Hacer el Tour de Google+ Project

 

Fuente: Blog Google+

 

 

Cambio multimedia en Twitter

Así nos lo anuncian desde el Blog de Twitter, van a realizar unos cambios en cuanto a la visualización de las imágenes y videos en la red de microbloging. sobretodo en las fotos de perfil y en las fotos de busquedas. Estos cambios consisten en:

  • Fotos grandes, a derecha de la página. Haga clic en una foto de una página de perfil o en los resultados de búsqueda para ver una versión más grande de esta foto sin salir de la página.
  • Video. Galerías multimedia incluyen ahora los vídeos de la Vine, YouTube, Vimeo y otros  cuyos videos aparecen en los tweets más amplios.

La verdad es que la forma de visualización de las fotos, en forma de ventana visualizada sin salir de nuestra página de Twitter me recuerda a como se veía antes las fotos en Facebook ¿Os acordáis?

Por último, en la página principal se podrá visualizar más respuestas sobre un Tweet ya que, se desplegará una página con ese Tweet y se verán las respuestas de las respuestas… Algo así

 

Estas novedades que nos trae Twitter nos permiten poder ver más sin tener que estar saliendo y entrando de twitter, permitiendo una visualización más cómoda y por supuesto más práctica.

Ciberacoso en el colegio y universidad

 

Aunque la temática del blog es del hablar de las redes sociales a nivel profesional no he podido evitar hacer una pequeña reseña sobre el ciberacoso, que por desgracia, a través de las redes sociales se esta incrementando.

Cómo todos sabemos hoy en día las redes sociales están presenten en todos los adolescente sy universitarios , twitean sobre lo aburrida que es una clase, o manda indirectas hacia la chica que les gusta. El problema viene cuando se hace un mal uso de las herramientas y se utilizan para humillar y discriminar sin tener que dar la cara ya que las aplicaciones te permiten publicar bajo un pseudónimo.

Lo que está proliferando más son un tipo de páginas de Facebook denominas “informer” y  la aplicación para el móvil llamada Gossip. La idea surgió a en la Universidad Autónoma de Barcelona y poco a poco los demás campus han ido tomando iniciativa de la idea, el problema es que tu puedes lanzar tu comentario despectivo y humillante sin tener ninguna represalia, y no solo eso, lanzar rumores sobre alumnos y profesores denigrantes.

Pero done más comentarios despectivos se leen es en la aplicación Gossip, más enfocada para estudiantes de instituto donde podemos leer frases como “A.O te la chupa de puntillas si quieres”. Esta aplicación con apenas 2 meses de vida cuenta ya con 32.000 usuarios, de momento sólo esta disponible para Apple pero tienes previsto expandirse

A raíz de esto se ve una gran necesidad de incluir charlas o seminarios en los colegios y universidades sobre un uso responsable de las redes sociales ya que, como hemos visto la gente es muy morbosa y con tal de crear morbo se puede lanzar a diestro y siniestro comentarios falsos con tal de hacer daño o simplemente por llamar la atención.

¿Deberíamos incluir charlas y seminarios sobre redes sociales?

Me encatar leer vuestros comentarios!!!

Glosario para tu informe

Hace unos días publiqué un artículo sobre ¿Cómo elaborar tu informe de Redes Sociales?, y quería añadir que muchas veces cuando elaboras el informes para la persona a quien va dirigido aún no esta metido en la dinámica de redes sociales y no controla mucho la terminología, por lo que es recomendable meter un anexo con un Glosario de términos básico para que tu receptor no se pierda entre tanta palabra que no comprende y pueda llegar a comprender en toda su totalidad el informe.

Os he escrito algunos términos mas frecuentes que se suele usar en los informes, aunque el número de términos va a depender de los conocimientos que tenga la persona que va a leer el informe.

¡Espero que os sea útil!

  • Alcance total: el número de personas que han visto cualquier contenido relacionando con tu página (incluidos los anuncios o historias patrocinadas que dirigen a tu página) durante los últimos siete días.
  • Amigos de los Fans: el número de personas que son amigos de tus fans, incluidos tus fans actuales.
  • Difusión: el número de personas que han creado una historia relativa a una publicación de tu página como porcentaje del número de personas que la han visto.
  • Follower: Seguidor, persona que esta suscrito al Twitter de otro.
  • Following: Termino inglés para “seguir a”, suscribirse a los tweets de otro usuario.
  • Hashtag: Son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos.
  • Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.
  • Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.
  •  Número de publicaciones: el tamaño de los círculos representa el número de publicaciones de tu página cada día.
  • Me Gustas”: Personas que se suscriben a tu página de Facebook para recibir las publicaciones.
  • Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario de Twitter. Hay que anteponer la @ al nombre de usuario para que este pueda leerlo.
  • Orgánico: el número de personas, sean fans o no, que han visto la publicación en su sección “Últimas noticias”, “Información instantánea” o en tu página.
  • Pagado: el número de personas que han visto la publicación a través de un producto patrocinado, como un anuncio de la página o historias patrocinadas.
  • Personas que están hablando de esto: el número de personas que están hablando de la UCM a sus amigos en los últimos siete días. En esta cifra se incluye a todo aquel que:
  1. Haya hecho clic en “Me gusta” en tu página.
  2. Haya hecho clic en “Me gusta” en una publicación de tu página, la haya comentado o la haya compartido.
  3. Haya respondido a una pregunta que hayas formulado.
  4. Haya respondido a la invitación a uno de tus eventos.
  5. Haya mencionado tu página.
  6. Haya etiquetado tu página en una foto.
  7. Haya registrado una visita en tu “lugar” o lo haya recomendado.
  • Reproducciones: Numero de veces que se han visto todos los videos de tu canal de Youtube
  • Retweet o RT: Acción en Twitter que implica la publicación (por lo general exacta) de un tweet ya publicado, al que se le puede añadir algún comentario.
  • Suscriptores: Personas que se registran en tu canal de Youtube para recibir las últimas actualizaciones
  • Usuarios que interactúan: el número de personas que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación.
  • Usuarios únicos por frecuencia: Muestra el número de personas que vieron contenido de su página, desglosado en el número de veces que visito ese contenido.
  • Viral: el número de personas que han visto esta publicación a través de una historia publicada por un amigo. Entre los ejemplos de estas historias se incluyen hacer clic en “Me gusta” en tu publicación, comentarla o compartirla, responder a una pregunta o responder a la invitación a un evento.
  • Vanity url: Url de facebook que es http://www.facebook.com/nombredetuempresa
  • Total “Me Gustas”: el número de personas que han hecho clic en “Me gusta” en la página.

 

Migra tu perfil a Fanpage en Facebook

Según la política de Facebook sólo las personas pueden tener perfil en su red social, toda empresa, club de fans, negocio, PYMEs, etc… Deben tener una FanPage. Hoy en día ya muchas empresas cuenta con su página de fan en Facebook pero hay muchas empresas que aún no tienen su página de fans o que cuentan con un perfil en lugar de fanpage.

Si quieres crear tu página de empresa en Facebook es muy fácil, puedes crearla vinculándola a una perfil o sin tener que vincularlo a ningún perfil, personalmente opino que es mucho mejor que la vincules a un perfil, porque por ejemplo, sin no esta vinculada al perfil pierdes el buscador de Facebook.

Sin título

Para crear de cero tu página de empresa desde tu perfil, lo que tienes que hacer es meterte en tu perfil de facebook y luego ir a este enlace http://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=250700175039408

Si por el contrario tu caso es que tu empresa tiene un perfil personal para no perder los amigos, fotos, etc, lo que debes hacer es migrar tu perfil a una página de empresa ¿Cómo?

  1. Entras en tu perfil de Facebook-> Das al las opciones de la cuenta (rueda o engranaje arriba a la derecha)-> configuración de la cuenta-> Abajo pone “Descargar una copia de la información”. La información que se te descarga es:
    • Fotos y vídeos compartidos en Facebook
    • Las publicaciones en tu muro, y tus mensajes y conversaciones de chat
    • Los nombres de tus amigos y algunas de sus direcciones de correo electrónico
  2. Cuando ya tengas la copia de seguridad, entra desde el perfil que quieras migrar a esta página https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate y empiezas a crear la página de empresa.

Antes de hacer la migración debes tener en cuenta estos dos problemas que pueden surgir:

  • Los “amigos” no pasan a “fans”- Y se pierden 5000 “amigos” como si nada., y sienten que han perdido  todo el “trabajo” que les costó su perfil de Facebook. Es un problema  común, general. Se debe reportar y esperar que FB lo solucione.
  • Perdida de la administración de la página- Es un problema no tan común, pero se ha reportado que la cuenta  comercial no tiene acceso a la administración de la página que se crea,  por lo tanto no puede agregar administradores, ni publicar, etc. 

Es muy importante que defináis TODAS las características de tu página de empresa y sobretodo que defináis la vanity url, es decir, la url de tu página de empresa (www.facebook.com/nombredetuempresa). Para ello:

  1.  En la fanpage darle a Editar página->luego a “Actualizar información”.
  2.  Te aparecerá un menú, ahora debes darle a “Nombre de usuario” y ahí lo cambias.

Cualquier consulta que tengáis no dudéis en preguntarla.

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